随意移动互联时代的到来，互联网思维的崛起，酒店行业正迎来前所未有的转型期；然而酒店行业该如何转型，如何通过互联网思维提高酒店行业的管理效率和服务效率，却成为摆在众多酒店管理者面前的一道难题。近日，金马科技酒店客房服务管理APP“服务精灵”测试发布，在很大程度上解决了酒店管理者在管理过程中遇到的这个难题。“服务精灵”不仅弥补酒店传统客房服务管理不足，而且促进了智慧酒店与客控行业的进一步融合与发展。

图：工作人员通过“服务精灵”响应客人服务请求

“服务精灵”通过手机移动终端对酒店客房服务进行在线智能化管理，将传统的酒店客房管理工作从人工转为智能、由手动变为自动。“服务精灵”支持酒店工作人员以不同的身份登录，服务人员通过“服务精灵”不仅可以即时响应并处理入住客人不同的服务请求，还可以自动记录常规清扫等日常工作，另外，服务人员还可以通过“服务精灵”对客房内故障设备进行报修；而对于酒店管理人员来说，一方面可以通过“服务精灵”查看员工当前工作状态及员工过往的服务记录，另一方面可以了解酒店客房状态及租赁情况，实时把握酒店的真实运营状况。

图：管理人员通过“服务精灵”了解客房状态

据金马科技研发部相关负责人介绍，“服务精灵“的开发力度会继续加大，“服务精灵”的功能也将进一步完善。将酒店管理与移动化、数字化和智慧化的信息平台完美统一将是“服务精灵”的下一个目标。

—金马科技
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