一、 报告概述

　　近期，随着“和颐酒店女生遇袭”以及“酒店火碱洗白”事件发生后，酒店业再次被曝光在的媒体的聚光灯之下，公众的目光也聚焦在酒店的安全、卫生、服务等问题上。两次事件给酒店业敲响了警钟，如何给客人提供安全的、极致体验的产品和服务才是根本。

　　除此之外，酒店业背后的资本博弈与激烈竞争的宏观环境也同样值得关注。如保险出身的安邦资本大手笔出价近130亿美元竞购喜达屋酒店及度假酒店国际集团，最后也以宣布退出而画上句号。与此结果相反的是，4月初，首旅酒店集团对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割。再次反映了行业背后激烈的竞争与博弈。

　　近两年来酒店行业飞速发展，成为互联网资本竞相追逐的热土。尤其是随着“互联网+”概念的强势突起以及对各行各业快速渗透，酒店业已不再仅仅只是传统行业的身份。酒店+互联网已经成为酒店业新的常态。酒店人在关注互联网给酒店的影响，但更关注如何利用互联网创造收益。接下来米订商学院将通过酒店移动互联网运营数据，为您解析移动互联网时代酒店的发展思维和营销方向，以让更多酒店了解最新移动互联网营销产生的效果和作用。

　　2016年1-3月米订MSS系统共帮助酒店产生51748个订单;系统访问量320248人次;订单金额9924564元;新增会员39445位。

　　二、 中国酒店移动互联网3月份(典型)运营数据分析

　　(一)2016年Q1米订MSS酒店运营数据排名TOP15(按季度总订单排名)

　　注：1、数据来源米订MSS营销系统;2、数据结果酒店自运营，米订商学院指导。

　　数据显示：

　　1、 从订单来看：海门东恒盛国际大酒店以4278的订单量遥遥领先，获得第一季度的冠军;湖北星球国际大酒店和张家港沙洲湖酒店分别以3212、2663的订单量分获亚军和季军。整体上来看， TOP榜单中，80%的酒店季度总订单量超过1000单，这些订单产生的收益均为酒店的直接收益;

　　2、 从酒店的排名来看：大同美晶精品酒店和宁波康桥小镇酒店是两匹自2月杀入TOP15的黑马，作为新秀酒店其订单量、订单转化率、会员重购率等各项指标表现不俗，而且一直处于稳步上升的态势 。

　　七天酒店临平店作为后起之秀酒店从“新秀酒店TOP10”，到“月度TOP15”榜单，再到首次杀入季度榜单，一直在利用移动互联网思维和营销渠道奋起直追，其运营实力不容小觑。说明只要积极拥抱移动互联网，利用移动营销工具做好运营，就能获得较好的收益。

　　3、 从总订单量及会员重购率来看，排行榜中有近70%的酒店会员重购率超过10%，说明移动端用户会员消费习惯培养成熟后，更容易提升会员重购率，培养忠诚客户。

　　（二）订单与收入分析

　　数据显示：

　　1到3月份酒店业季度订单量呈现逐步上升的趋势，为2016年酒店移动直销创收开了一个好头。2月份、3月份的订单量与前一月相比分别增加了13.6%、9.42%。

　　数据显示：从1月份到3月份，移动互联网营销渠道收入呈明显增加趋势，2月份收入远高于1月份和3月份，原因与2月份是中国春节及小长假的消费旺季大环境有一定关系。2月份收入与1月份相比增加了6.6%，3月份营收虽然有所回落，但与1月份相比仍是增长了3.3%。

　　通过以上订单与收入的数据分析;说明人们移动端“指尖上的生活”消费习惯在逐渐形成;只要酒店重视并用心运营，提供好的客户体验，积累忠诚客户，酒店移动互联网直销会成为酒店创造营收的利器，成为酒店营销主流。

　　（三）酒店会员分析

　　数据显示：2、3月份与前一月份相比分别增长了1.56%，16.90%，2月份相比而言增长速度略显乏力，3月份会员增长率明显高于前两月。整体上1至3月份会员数量仍然是在稳步上升趋势，也说明更多的酒店已经开始重视发展会员，做会员营销，特别是利用移动互联网做酒店直销，发展自己的会员，培养忠诚客户度的重要性。

　　从会员新增的排名情况：

　　1、 张家港沙洲湖以1363人位居第一;大同美晶精品酒店和合肥辰茂和平酒店分别以1125人、592人分列第二、第三名。

　　2、 在TOP15中可以看到，会员增量前五名的酒店：张家港沙洲湖酒店、大同美晶精品酒店和合肥辰茂酒店、南通银座花园酒店以及太仓雅圣酒店订单量排名也在前列，说明移动互联网工具可以为酒店更好地发展会员管理会员，提升增加酒店收益。

　　通过对系统访问量和会员增加量两个维度进行相关数据分析，系统访问量与会员增加量关联性较强，而且是呈正相关。系统访问量的转化，访问量越大，会员转化率也越大。

　　（四）重购率分析

　　数据显示：排名前五位的Q1重购率均超过了26%，而且在会员新增排名中前五位酒店业也是名列前茅。排名前三名的分别是太仓雅圣酒店、大同市美晶精品酒店、海门东恒盛国际大酒店重购率分别是30.24%、27.82%、26.39%。太仓雅圣以30.24%位遥遥领先。

　　通过以上会员数据分析，米订商学院认为：发展会员数量，做好会员营销管理，是酒店移动互联网直销的核心点，移动直销工具可以帮助酒店更好地管理会员提升会员重购率，这是酒店提升收益的重要保障。

　　（五）酒店类型

　　从酒店分类来看，星级酒店、精品连锁、经济型分别占67%，26%，7%。说明移动互联网直销适合各类型酒店，无论是星级酒店还是经济型酒店，只要利用好移动营销工具，建立自己的直销渠道，发展会员做会员营销，都将为酒店带来收益。

　　三、 米订商学院观点

　　无论酒店行业走多远，无论酒店+互联网融合的有多么深，作为服务业的酒店，一切的出发点和基本点还是在于提供好的产品和服务，保障顾客的人身安全、信息安全，然后提供更好的体验和享受，这应该是酒店行业至高无上的真理。

　　无论这个世界怎么变换，OTA怎么折腾，酒店做好自己的产品和服务、加强管理是根本。同时利用移动互联网直销渠道做强自己才是硬道理，只有如此才能在时代中生存和发展。

　　通过米订2016第一季度客户运营数据分析，米订商学院认为在移动互联网时代：

　　一切不以收益为目的的酒店移动互联网营销都是伪营销;

　　一切没有结果的酒店移动互联网营销都是伪营销;

　　一切没有全员参与的酒店移动互联网营销都是伪营销。

　　酒店移动互联网营销关键在于运营，只有高层重视，全员参与，运营人员懂方法，会操作，才能落地转化为结果。（来源：米订网）