“酒店大堂每一个枕头的形状和花纹都不一样，休息区摆放着国际象棋和各种桌游设备，每一份杂志、工艺品、宣传册的挑选都充满趣意。”武汉光明万丽酒店前厅经理徐艳丽说，万丽不走奢华路线，而是在精致和细节上下功夫，“我们早晨和傍晚的音乐都是不同的，香气也是挑选和酒店风格相配的。”

创建于1927年的万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，武汉光明万丽酒店是华中区唯一一家万豪旗下酒店。“我们希望客人每次来万丽都有不同的发现和体验。”徐艳丽说，万丽是为探索类客人设计的酒店。“我们不希望只提供一个住的地方，而是想带领客人去感受武汉的风土人情，体验这座城市的魅力。”市场传媒部经理孙惠萍说，万丽从2010年推出了导航员服务，让本土员工为旅客介绍在武汉的吃、喝、游、乐、购，“不是去参观黄鹤楼、省博这样的大景点，而是挖掘大街小巷里的本地特色。”相配套的三折页宣传单“万事通”每月更新，另将时下武汉的大型宴会、演唱会、音乐剧等信息网罗其中。

法航每周有三个航班在武汉和巴黎间往返，所有机组人员都是万丽的忠实“粉丝”。“他们经常来武汉，更期盼每一次的行程都各有亮点。去户部巷吃小吃，去汉街、光谷步行街逛逛，去顺道街买灯饰……我们的导航员给他们带去了不少惊喜。”徐艳丽说，为了让客人有新奇的收获，员工们也在不断地搜罗江城各个角落能带来的惊喜。

“万丽有不少外地的员工，总经理常常会邀请他们一起去自己的公寓做饭、聊天，冬至时还一起包饺子，给他们营造一种家的氛围。”孙惠萍说，万豪集团连续多年荣登《财富》杂志“最佳雇主”排行榜，“只有服务好员工，员工才能服务好客人。”

探访儿童福利院、慰问敬老院、组织环保活动、帮扶困难家庭，万丽在发展酒店业务的同时，也把目光投向了社区。万丽崇尚“以人为本”，不仅关注客人，还关心员工，关爱社区。

—摘自网络