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海航高端酒店获"国际六星钻石奖" 国内星评机构不认可

发布时间 2012-7-24 9:38:53 | 浏览次数: 10436670

中广网北京7月20日(记者张奥 陈庆滨)据经济之声报道,海航集团宣布,旗下位于天津市中心的唐拉雅秀酒店获得美国优质服务科学学会授予的“国际六星钻石奖”,这是中国大陆第一家获此殊荣的酒店。不过国内星评机构—中国旅游饭店业协会却不买账,说这个6星与酒店星级无关。国内外酒店如何评星?酒店评级含金量哪个更高?

一提到六星大家就会想到迪拜的豪华酒店,作为民族品牌的唐拉雅秀到底有多好?

记者:我是中央台驻天津的记者陈庆滨,我现在就在天津的唐拉雅秀,这个酒店坐落在天津市和平区黄金的地段,客房都在大厦最高楼,保证了所有的客房和套房均可俯瞰城市的秀丽景观,每间客房空间都超过了60平米。软件服务上,唐拉雅秀也有创新,24小时贴身管家服务。

评出这个奖的美国优质服务科学学会于1949年创立于芝加哥,机构相关负责人介绍,认证理事会由酒店、餐饮专业人士、高级商务客人、米其林主厨等权威人士组成。

负责人:除了硬件,我们更看重酒店的服务,会派专家以客人身份入住酒店,对管理、服务、设施等暗中考察,然后给出评定。

“国际星级钻石奖”每年评一次,不达标就会被淘汰,是国际公认的比较权威的服务奖项,此前全球只有五家酒店达到此等行列。酒店管理专家王伟说,欧美星评更加注重服务,而国内只重硬件。

王伟:我们国家的高星级酒店管理,更加注重硬件达标,一分一分抠,但我们忽视了软件。我们国家酒店业比较重视国外在服务上给与的名义,国外人认这个,这个奖项有一定的含金量。

看来,天津唐拉雅秀获得这个奖项算得上是一种荣耀和国际肯定,但这个“国际六星钻石奖”却并不被我国酒店星级评定机构--中国旅游饭店业协会认可。

协会:中国就没有这个,那个在中国不起任何作用,只是一个名字而已。

每一个国家都有自己的酒店评级制度。中国旅游饭店业协会相关工作人员告诉记者,国内星级评定有明确的要求,其中五星以下的酒店由地方来评定,3至5年复评一次。

协会:五星级地方初评,我们要复评;其他星级的不用经过我们,只要地方交上一个名单,我们来做备案。

不少消费者抱怨,同一个星级的酒店可以天壤之别。王伟坦言,除了区域经济差距外,星评权力的下放导致了很多不规范。

王伟:评星级评的人是不一样的。我的区域,我们可以要求,省里面必须有30家4星级,那就评呗,反正都是自己评。像海航为什么注重这个六星的奖,因为它是我们国内自己的品牌,它想走到世界上,只能靠这种国际大奖。 

由于国内星级评定存在弊端,去哪儿网旅游研究所所长侯涛提醒消费者,不要只看星级,盲目入住。

候涛:酒店大堂、接待、客房环境、服务态度,餐厅种类,消费者体验一下之后,会有更多的感受

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