随着旅澳中国游客人数突破百万，澳大利亚最大的酒店运营商雅高酒店集团积极探索中国市场潜力，启动升级版“最佳服务标准”项目——“好客雅高”。

　　早在2011年，雅高酒店集团便率先在澳大利亚启动了该项目，以专门满足中国游客的旅行需求。迄今为止已有50余家酒店参与了该项目。

　　雅高酒店集团与全球知名的独立认证机构China Ready & Accredited瑞迪(国际)集团展开合作，并接受了一系列重要培训，从文化角度加深了对中国游客的服务期望、偏好和敏感度的认知。雅高酒店集团澳大利亚是全球首个获得China Ready & Accredited认证的酒店运营商。

　　“好客雅高”服务项目包括：中文欢迎礼包和中文地图、中国银联服务、中文报纸、中文电视台频道、转换电源插座、菜单和茗茶，选择该项目的客人还可享受各项双床房住宿服务及兼容简体中文的网络连接服务。

　　雅高酒店集团太平洋地区首席运营官Simon McGrath表示：“基于以往的成功经验，我们推出‘好客雅高’项目，从而在价值数十亿美元的中国市场继续保持较高的市场份额。2016年，集团将继续对该项目进行投资。

　　“来自大中华区的游客数量增长势头令人欣喜，如今已超过百万，受其影响，我们的订房数量出现了稳健的增长：截止2015年12月底，与2014年相比增幅达12.9%。在大城市及周边地区，有八分之一的游客选择入住雅高酒店集团，平均留宿时间达3.5晚。

　　“尽管我们的主要业务仍为团体预订，我们同时亦密切关注中国新兴中产阶级旅行者的需求，这个群体更倾向于前往传统一线城市以外的地区开展自由行，他们更愿意探索这个国家的二三线城市及沿海地区。”

　　Simon McGrath补充道，“与China Ready & Accredited展开合作后，员工对中国客人的服务期望以及中西文化差异有了更深地了解，这一改变为我们带来了积极的影响。在China Ready & Accredited的支持下，我们将获得更多中国游客的信任，并为其提供更为舒适的服务。该认证对酒店服务内容有诸多细节要求，如接受中国银联支付等，这些都表明，我们已经做好迎接中国游客的准备，并将竭诚提供周到的服务。”（来源：雅高酒店集团）