【环球旅讯】位于温哥华的Opus Hotel（以下简称为“Opus”）之前在所有客房内配备了iPad，它现在计划将酒店客房内所有的传统固定电话替换为iPhone，这在酒店业中尚属首次。

　　通过与TravelVu进行合作，Opus建立了一个包含iPad和iPhone应用的解决方案。顾客将可以使用iPad来探索当地的体验，当他们要外出游玩时，他们可以带上酒店提供的iPhone。

　　然后顾客可以使用该设备来避免他们在旅程中产生的高额漫游费用，他们还能利用WiFi网络来预订活动、获得道路信息、查找餐厅、发布照片以及进行其它操作。

　　由于漫游费用较高，大多数国际旅行者并不愿意使用他们自己的设备来获取数据。对他们来说，酒店提供iPhone能为他们带来好处。就算酒店为这些旅行者提供SIM卡，他们也会觉得在自己的设备上更换SIM卡非常麻烦，因此他们无疑会对酒店提供的新设备感到满意。

　　主要的酒店服务将会被加载到该设备上，因此顾客可以使用保存在iPhone上的电话号码来预订客房服务，使他们能在回到客房之前完成晚餐的预订。顾客还可以通过电话来预约礼宾以及客房清洁服务。

　　上述试验性举措显然获得了成功。

　　Opus的销售及营销总监Amy Ballard表示，在八月底以前，该酒店计划在所有客房（96间）内都提供iPhone。

　　她还指出酒店并没有替换所有固定电话，而是通过添加iPhone设备来提升顾客体验。酒店希望能在以后替换所有客房内的固定电话。

　　一家酒店承诺为顾客提供更先进的技术，以提升他们在酒店以外的体验，这一点很有意思。上述做法还能增加来自打电话、礼宾服务和其它定制APP(以佣金方式合作)的辅助收入，酒店会提前在iPhone设备上安装相应的APP。

　　在顾客的入住期间持续与他们保持联系意味着酒店可以成为向顾客提供帮助的来源以及他们信得过的朋友，在他们心中打造美誉度。

　　下文是来自Opus对此服务的说明：

　　针对酒店的这些试验性措施，顾客的反映如何？

　　从收到的顾客反馈来看，他们认为酒店所提供的这项服务非常出色。顾客可以在酒店以外的地方接听电话，还能在上网时方便地使用地图功能，这些服务都是免费的，因此大部分顾客都感到很满意。他们选择使用我们提供的设备而关闭自己的手机设备，以避免产生国际漫游费。

　　酒店将提前在iPhone设备上安装哪些APP？该设备在客房内还能实现什么功能，顾客在客房外又能通过该设备进行哪些操作呢？

　　针对酒店将在iPhone设备上安装哪些APP，我们正在进行最终确认。酒店在所有客房都配备了iPad，我们在该设备上安装了游戏、音乐、城市指南APP和其它内容。比方说我们安装了一个街道餐车APP，顾客可以通过此工具了解到城市中所有餐车的所在位置，他们还可以查看哪些餐车离自己的位置最近。我们会从顾客的角度来考虑问题，并致力于创建一个工具，让他们可以方便地探索一个新城市，还能获得地道的有关温哥华的信息。我们希望提供的体验应尽量与使用iPhone所带来的体验相近。

　　是否会有iPhone设备失窃或顾客忘记把设备放回客房等情况出现？

　　每个设备都装有追踪软件和GPS，因此如果设备失窃，我们可以通过远程操作来关闭手机。我们在客房内配备iPad已经有4个月，没有出现任何问题。如果顾客丢失了酒店提供的iPhone，我们很可能将在几分钟内追踪到该设备。

　　随着技术逐渐成为酒店打造品牌差异化的关键要素，Opus在推出上述最新举措的过程中是如何定位自己的？酒店希望通过在客房配备iPhone这项投资来获得什么回报？

　　我们致力于在一个具有现代风格的空间内为顾客提供舒适的居住环境，我们知道顾客会在家中使用iPhone和iPad，因此我们希望他们在到达Opus时可以继续使用这些设备，而无需担心高额的国际漫游费用。我们是加拿大第一家在所有客房内配备iPad的酒店，而现在我们成为了世界上第一家在所有客房内配备iPhone的酒店。至于酒店能获得什么样的回报，这需要从具有前瞻性的顾客持续对酒店表现出的忠诚度来衡量。

　　针对每间客房的iPhone设备将如何提升Opus的品牌价值？酒店计划如何利用这些设备来传播其市场营销信息？

　　我们一直都向顾客承诺：我们将保持独特和新鲜的现代风格。通过提供iPad和iPhone，我们履行了这一承诺。我们的营销信息是这样的：您可以与我们交谈，还能与我们的品牌进行互动，我们将为您提供个性化的服务。顾客现在可以使用酒店提供的iPhone和iPad，因此我们鼓励他们使用这项技术，以在入住期间以及其它时间与酒店保持联系和进行互动。 (Wing 编译)

转自：环球咨询