万豪集团（Marriott）创建于85年前，它是目前全世界一流的酒店管理公司，截止到2011年底，其业务遍及全球73个国家和地区，管理着3718家酒店，提供约643196间客房。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区，共有员工128,000人。万豪在2011财年的收入达到120亿美元,相较于2010年有了28%的增长。万豪还被《财富》杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。

　　二、各品牌介绍

　　1、万豪集团旗下拥有18个酒店品牌，分别是：丽丝卡尔顿、Bulgari Hotels & Resorts、JW万豪酒店、Edition酒店、Autograph Collection、万丽酒店、AC Hotels、万豪酒店及度假酒店、万怡酒店、Fairfield Inn & Suites byMarriott、SpringHill Suites by Marriott、万豪ResidenceInn 酒店、TownePlace Suites、The Ritz-Carlton Destination Club、万豪行政公寓、Marriott Conference Centers（万豪会议中心）、Marriott Vacation Club International、Grand Residences by Marriott。18个品牌又根据其不同的特点被分为几大类（ICONICLUXURY、LUXURY、LIFESTYLECOLLECTIONS、SIGNATURE、MODERNESSENTIALS、EXTENDED STAY、VACATIONCLUBS）。

　　2、酒店的地区分布

　　从下表的地区分布图中我们不难发现美洲是万豪集团的重要市场（占据了88%的市场），这是由于美国在全球经济的领先地位以及万豪的高端酒店路线所决定的。随着亚洲经济，尤其是中国经济不断的崛起，万豪也十分重视在中国市场的发展。

　　三、商业模式

　　万豪的商业模式总结起来就是“酒店管理公司”加“地产证券化”。在石油危机之前，万豪集团的运营模式也是像当时的大多数酒店集团一样，通过自营酒店的方式运营，但是这种模式潜在的最大弊端就是初期需要大量的资本投资，石油危机爆发之后，利率的大幅提高使得这种运营模式的弊端凸显。此时万豪集团采取了将其拥有的酒店剥离出来，打包证券化，从而回笼资金，这种剥离使得公司的资产负债表实现了一次瘦身，从而提高公司的资产收益率（ROA）。这场危机也使得万豪集团实现了业务的从组，万豪集团从此朝着酒店管理公司的方向发展。

　　截止到2011年底，万豪集团管理着3718家酒店，提供约643196间客房，其中自营酒店的数量仅有6家。

　　这种运营模式几乎不直接拥有任何酒店，而是以委托管理的方式赚取“管理费”和特许经营的方式收取“品牌使用费”。

　　我们应该注意到的是，“酒店管理公司”和“地产证券化”并不是孤立的存在的，他们之间存在紧密的合作关系，根据品牌扩张的需求，地产公司为其融资新建或改建酒店（融资的便利在于万豪的品牌效应），然后与管理公司签订“长期委托经营合同”和“特许经营权协议”。这样，万豪集团就有充足的现金流来保证其旗下品牌推广所需要的资金，也正是这种模式使得万豪成为全球最大的酒店管理集团

　　（关于特许经营权运营模式读者可以参考介绍IHG的文章）

　　万豪集团重视客户的忠诚度培养，2011年，有3800万客户加入万豪奖励计划（一个培养客户忠诚度的项目），参与丽丝卡尔顿奖励计划的客户占据了2011年客房预订数量的一半。万豪集团还是分重视互联网技术的运用，万豪旗下的Marriott.com是全球10大消费者网站当中唯一入选的酒店行业网站，该网站在2011年为万豪集团创造了70亿美元的营业收入。Marriott.com是仅次于亚马逊和苹果的世界第三大移动商务站点。此外万豪集团也是RoomKey.com的创始人之一（关于该网站的介绍在IHG的介绍中有详细提及）。

　　万豪集团十分重视酒店服务的本地化运作，万豪集团已经成功的将其酒店服务划分成四个洲进行管理，体现该地区的特色。这样可以使得万豪集团更加的的贴近客户的需要，更好的服务于酒店的所有者以及特许经营权的使用者，从而增加集团的运营能力。

　　万豪集团重视满足各种不同客户的需求，从城市中心的酒店服务到度假村，从追求生活方式到长期居住，万豪旗下的18个品牌都有覆盖。

——资料来源：迈点网